大家都晓得,一般家里个电器坏了,叫人上门维修,除了要付配件费之外,还要付一个上门维修费,但是湖塘车站新村个秦师傅就有话说哩,他家家里呢,装了个煤气灶,说叫是终身维修个,要是再收费么,好像有点说不过去的哇。
【同期声】车站新村居民 秦傲忠:当时就是考虑叫他们维修要好叫一点 我就放弃买300多块的 买他的600多块的灶头 他当时就承诺的 买我的灶头终身维修的
秦师傅住个小区是2014年9月份通个新奥燃气,当时考虑到后期维修方便么,他就用了新奥个煤气灶,但是现在煤气灶坏了,寻人上门维修,对方说还要付钞票的,这让秦师傅不能接受哩。
【同期声】车站新村居民 秦傲忠:现在他给我换这个东西 配件毫无疑问我要付钱的 他说还有一个上门服务维修费的20块 我说我这个钱暂时不付 我并不在乎10块或者20块的修理费 因为你们承诺是终身维修的
个么,让帮帮团个记者问问新奥燃气呢,一个电话过后,工作人员到着现场,望着牌子,说这个不是他们公司个,只是有过合作。
【同期声】常州新奥同仁燃气设备有限公司市场部负责人 徐刚:金琅那个公司当时和我们签过协议的 帮我们用户更换软管 当时他自己顺便带做了一个金琅的牌子
【同期声】记者:那你们公司允许吗
【同期声】常州新奥同仁燃气设备有限公司市场部负责人 徐刚:那个时候主要负责帮我们装软管 当时这个灶具 我们也没有太多的限制
忿限制么,也就是默认个哩,关于收费个事体,还是要讲讲清桑哒。
【同期声】车站新村居民 秦傲忠:收费你不应该收 如果你要收到维修费 我不能买300多块的吗 坏了 我叫人来修好了 我出钱好了
【同期声】常州新奥同仁燃气设备有限公司市场部负责人 徐刚:我来解释一下终身维修这个意思 终身维修它主要是跟你讲 这个灶你在我们这里买的 我有人员终身帮你维修 他没有说我终身帮你保修 终身维修就是他有义务 帮你换配件 但是他要收取费用
徐刚说叫,终身维修和终身保修是不一样个,秦师傅这个煤气灶是一年个保修期,过着保修期,如果坏着,会有人上门提供维修服务,但是要按照规定付上门服务费的,如果是终身保修,那就不一样哩,公司提供任何服务都是不收费个。
【同期声】常州新奥同仁燃气设备有限公司市场部负责人 徐刚:他那个终身维修其实也是一样的 也是一个上门费一个配件费 如果光一个配件 我人员帮你往那一放 你自己也不会修……他们当时沟通的时候 我们也不知道你们是怎么沟通,是你这边没听清楚 还是那边没解释好
终身维修,终身保修,只差1个字,内容就差得多了,所以在买东西个辰光,大家还是要弄弄清桑,覅想当然个佬,容易出问题的。 |