疫情期间，很多人的收入都不是太稳定。住了星河国际的刘雪梅呢，手头也有点紧，就想把去年买的一套小公寓退了，缓解一下当务之急。但是本来说好的全额退款，现在居然要扣除一笔近万元的第三方佣金，这让刘雪梅觉得不能理解。
刘雪梅：刚开始去办理退房的交接手续的时候，他是承诺我的房款可以全额退款。但前两天又电话通知我，说是房款不能全额退，要扣除9600块钱的佣金。
刘雪梅说，去年10月份她在家附近买了一套五十几平方的小公寓期房，总价41万8，自己是分期付款的，目前一共付了209119元。买房时还签了一份无理由退房协议，约定在办理入住手续前的任何时间，乙方享有无理由退房的权利。结果现在真的要退房咧，倒要扣除一笔9600元的佣金，业务员告诉她，这笔钱是要给一个第三方推荐人的。
刘雪梅：他说中间有一个第三方的推荐人，我压根儿不认识什么第三方的推荐人。我就住在对面走过来只要过条马路。我是自己直接去买的房子，根本没有什么第三方。
帮帮团记者看到，在无理由退房协议书上的确有一条写着：“如乙方是通过推荐认购的，在行使无理由退房权利时，乙方同意甲方在退还的楼款中，扣除甲方已支付的推荐佣金或奖励。”但是刘雪梅说，自己明明是一个人去售楼处看房买房的，压根没有第三方推荐哇。
刘雪梅：就他们目前的解释，我觉得有点像业务员的监守自盗行为。
除了这件事，刘雪梅还反映，去年她推荐自己的朋友也买了这个楼盘的小公寓，说好的佣金迟迟没有拿到。
刘雪梅：销售员承诺我们老业主介绍了新客户过来，可以拿到一个点的佣金的。这一个点的佣金我也不要，是给我买房的朋友的。那一个点他当时说签合同后三天以内会到账。但是到现在至今已经一个多月过去了。这边找各种各样的理由推脱，貌似好像就没有了。
推荐新客户的佣金4千多块没拿到，退房又要无缘无故扣除9600元，究竟是怎么回事？帮帮团记者来到售楼处，结果售楼处工作人员一看到摄像机，就一味地赶人。
（非正常拍摄）
记者：如果你们没有一个答复的话，这样对你们的声誉也不是很好。
售楼处工作人员：这是我们领导要考虑的事情，不是您考虑的事情好吧！
记者：你就是觉得不需要给答复是吧？
售楼处工作人员：刚刚的态度已经跟你讲的很明确了，我们不接受采访。
刘雪梅：她的态度一直都是这样的。
售楼处工作人员：对，我们不接受任何采访，您可以先走了。
记者：那你和她先协商吧，她这样要赶我们走。那我们只能实事求是的播出来。
后来，经过记者再次沟通，售楼处给出了一份书面解释，其中写道关于刘雪梅朋友的优惠佣金预计在本月到账，而针对刘雪梅退房要扣除的9600元，只写道“我公司有录音、微信报备记录作为证据，可明确该客户被判定为渠道推荐客户。”至于是怎样的录音和微信证据，还是不愿意正面回应。
波波觉得，不管怎样，回避总归不是解决问题的办法，群众的眼睛也都是雪亮的。这两年，有些楼盘打出“无理由退房”的营销“杀手锏”，“无理由退房”听起来非常美好，但是真正要退的时候，往往就没那么顺利了，所以建议消费者在签字前要全面了解退房的要求及其所附加的条件，三思而后行。