疫情取消泰国游 旅行社扣费不合理 |
时间:2020-05-01 21:24:14 来源:连线帮帮团 作者:阳湖网 |
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随着全球不断爆发新冠肺炎疫情,不少国家纷纷采取入境管制措施,这也意味着全球的旅游业受到很大的影响,相信很多市民春节旅游计划都泡汤了,市民邵元就跟波波说,一开始一家人在春秋国际旅行社报了名,准备在1月29号全家去泰国旅游的,但是受疫情影响没有办法出去,谁知道这旅行费还扣了不少,这让邵元觉得十分不合理。 市民
邵元:原定于2020年的1月29号我们全家四个人去泰国的。旅行社是1月25号通知我因为新冠疫情去不了泰国了 邵元说知道去不了泰国后,春秋国际旅行社就让他等通知,但是直到4月9号的时候,旅行社才告诉他可以退款,但是不能全额退款,每个人要扣除1980元的航班费。 市民
邵元:现在我的团费一个人是5999。等于4个人是24000。他现在因为疫情去不了。他要我损失1980一个人的航班费用
等于4个人要损失掉8000块钱 等了这么长时间却等到了一个这样的结果,邵元表示自己无法接受,扣除的所谓的航班费他更是无法理解,他说自己是1月29号的航班,但是旅行社1月25号就通知他去不了了,这其中还隔了三四天的时间,旅行社完全有时间和航空公司协商。 市民
邵元:他现在跟我说他们是包机的。飞机都是空开 空开到泰国 然后泰国再空开回来 你相信吗 我是不相信 然后他也没有出示任何发票给我看。证明那个钱是扣在什么地方
支付在哪些地方的 邵元说自己也和春秋国际旅行社协商过,但是多次沟通后依然得不到一个合适的解决方案。 市民 邵元:协商过
他说可以无限延期。他要在2021年 一年之内
他说他们来操作把我的机票转给其他的旅客。等疫情恢复以后可以去泰国旅游了。就不要扣我的钱了。等于把我的24000块钱放在那里。要放到2021年 如果我不愿意这样
他就是一定要扣我1998元一个人。等于扣我8000块钱。24000扣掉8000退我16000。所以说现在我很不能接受 交了24000什么都没做却无缘无故要被扣掉8000,这件事换谁应该都接受不了,邵元说自己也不是不讲道理的人,他可以承担一部分损失,但是扣除的金额实在太大。 市民
邵元:赚钱也是他们旅行社赚钱 你现在亏了 虽然疫情不是我造成的 也不是旅行社造成的 那凭什么损失要我一个人来承担呢?然后我也问过其他旅行社。人家也去旅游
也的确有产生损失的
但是没有我那么多的 随后,记者来到春秋国际旅行社想了解情况,但是在表明来意后,工作人员表示对邵元的情况并不清楚,并且告诉记者公司领导和相关负责人都出去开会了,让记者留了电话,表示会主动联系记者说明情况。 【现场音】记者:你们负责人都不在吗 工作人员:对的
他们都出去开会了 记者:那他们什么时候给我打电话 工作人员:这个不清楚
要看他们工作安排的 其实受此次疫情影响,很多旅行社都取消了旅游计划,那么类似的纠纷网络上也有很多,有的旅行社全额退了机票但是不退酒店费用,也有的旅行社呢也是像春秋国际旅行社这样表示只退部分机票费,但是与此同时,也有旅行社选择了垫付,为客户承担损失超亿元的也有的。那么按照法律,这次疫情影响下,旅行社到底该不该全额退款给旅客呢? 阳湖律师事务所律师
施银虎:新冠肺炎对于旅游合同来讲,肯定属于不可抗力。不管是旅行者也好,旅行社也好。都有权因不可抗力提出合同解除
合同解除之后双方互相不用付违约责任。但是应合同解除而导致的损失。首先应该由旅行社来进行举证。具体这个损失是多少钱
例如本案当中。这个机票的损失是否已经实际发生?这个应该由旅行社来举证。如果说这个损失确实是存在的
那么可以根据双方的过错原则也可以根据公平原则。来合理分配这个损失。 那么也就是说,由于此次疫情属于不可抗力,当事人可以提出解除合同,未产生费用应该全退,实际损失依据关联性由旅行社和消费者共同承担。 邵元一家人的机票费到底有没有产生呢,截止到记者发稿,还是没有接到春秋国际旅行社的任何电话,假如旅行社一直不予回应,邵先生可以通过法律武器来维护权益,此事结果到底如何,我们也会做跟踪报道。
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