现在手机基本上是人手一部的必需品了，随着技术的进步，5G手机也将逐渐取代4G手机，有些超前的消费者已经买了5G手机体验了，喏，前段辰光，湖塘的王女士就买了一部华为nova7pro的5G手机，没想到刚用着一个多月，就突然黑屏不能用了。
消费者 王兰兰：就在五月份的时候，具体几号我不记得，是通过朋友在钟楼买的，当时买的是3400，他就是寄过来的，寄过来给我的，然后用到六月份的时候就突然黑屏。
王兰兰说叫，这部华为nova7pro的5G手机是通过朋友介绍，在钟楼区的一家手机零售店买的，手机一黑屏呢，就完全无法使用了，王兰兰立马联系了华为的售后，把手机拿到了位于路劲又一城的华为客户服务中心进行检修。
消费者 王兰兰：他们检测之后打电话给我说，排除人为的因素也排除进水，是手机本身的硬件问题，然后现在要换主板，那我更不同意了呀，手机换了主板之后这个手机还有用吗。
主板可以说是一部手机的核心部件了，主板一换不就相当于换了一部手机了哇，王兰兰不能够接受，况且又不是人为原因，就向售后提出要求重新换一部手机，但是对方表示，国家的“三包”规定，在15天内才能包换，超过15天只能保修。
消费者 王兰兰：他们现在给的解释就是，过了十五天就不给我换，我说虽然过了十五天，但是我这个手机用了一个多月，也是手机的问题。你们也已经检测出来了，是你手机本身硬件的问题。为什么这个损失要让消费者来承担呢
确实，站在消费者的立场上想想，用了一个多月的新手机就要换主板，总归心里有点不舒服的。随后，帮帮团记者也陪着王兰兰来到华为客户服务中心，看看是否有更好的解决方案。
非正常拍摄
华为客户服务中心 店员：这个的话所有的手机不管是华为，还是什么品牌，都是15天换机，这是国家的三包规定也不是我们华为这个单独品牌的规定的
记者：那之前华为手机有出现过，用了一个多月之后就出现黑屏的情况吗？
华为客户服务中心 店员：肯定不会说是个例的，肯定的话就是会有其他的例子。但是我们是售后开在这边肯定是按照国家的三包规定走的，也没有什么特权，流程怎么来我们就是怎么走，我这边只能说帮你打电话给店长，店长打电话给上级，这个的话帮你看看能不能有什么别的渠道，但是我不能保证一定能帮你换，这个的话我没有这个权限。
手机出现问题，售后按照国家三包规定来处理也无口厚非，要说这买到的手机好坏呢，有时候也有点运气成分的，在这里我们也只能期望手机生产厂家在技术上严格把控，同时消费者也要选择官方的渠道进行购买，正确使用手机。