客人酒店床下发现安全套 清洁工承担所有房费? |
时间:2020-08-11 20:45:53 来源:连线帮帮团 作者:阳湖网 |
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我们出门住酒店,总归要讲究安全,还有一个就是卫生。要是住的时候发现点不太干净的东西,心里总归不愉快。在富都长江龙城大酒店做清洁工的侍广芹告诉波波,最近发生的一桩事情,不光客人不愉快,自己也很不愉快。一起去看看是出了嗲问题。 侍广芹:说客人的房费没付,要我去付,说小孩在床底下踢出了一个安全套。 哦呦,发生着这种事情,真老有些尴尬的。但是侍广芹也觉得委屈的,自己平时打扫一个房间才挣9块钱,这回着遭到顾客投诉,却要一下子付350元的房费。 侍广芹:我说你扣最起码在我的承受范围内,我一个月才挣几千块钱。12个小时拼死拼活的,饭都顾不上吃,水都顾上喝。我挣那点钱,你这样几次扣下来就扣完了。 侍广芹告诉记者,一般清洁工打扫完卫生,主管会再检查一遍。而且酒店的床都是落地式的,很难检查到床底下是否有东西。 记者:本身你们打扫卫生,床底下需要看的吗? 侍广芹:是要看的。 记者:那那天是你没有看,还是没有注意到? 侍广芹:这个也说不清楚,也没有证据说我没有看,也没有证据说明不是客人恶作剧的。 记者:你做完清洁到客人发现大概有多久? 侍广芹:而且那个客人还是住了一天,第二天才说有这个东西。 不管怎样,这些都是后话。酒店出现了这种令客人不愉快的事情,房务副总监张岳丽也表示,总归是酒店的卫生不到位引起的,所以多多少少是需要对打扫的清洁工进行处罚的。至于怎样处罚,并不是一口咬定需要清洁工承担房费,而是要根据严重程度来定的。 富都长江龙城大酒店房务副总监
张岳丽:我们也和员工核实过了,她上月的工资是如实到账的,我们没有存在克扣她工资,或是完全不发她工资这种情况。我们为了酒店能够提供一个优质的服务,客人入住的一个舒适环境,及卫生保障。我们酒店会制定一些标准的打扫流程。那我们会遵循一个劳动法和我们酒店相应的劳动手册,根据它产生怎样的后果,我们会跟员工告知,然后才会有相应的措施。 记者在采访的当天,后来的确也看见侍广芹的工资是到账的。但是发生这种情况,清洁工也是存在一定责任的,所以侍广芹还需要写一个当天清洁的情况报告,再进行一个相应的处罚。
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