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9月15日晚上，住在摩尔上品的宋女士打电话给波波，说叫自己家卧室的窗户不知道怎么裂开了，看着有点吓人的，到底有多严重，一道去看看呢。
摩尔上品租户 宋女士
我是昨天就是打扫家务 然后洗衣服挂衣服的时候 然后发现了 然后我就赶紧拍了个视频 发给房东 然后房东说让我们找物业
宋女士是租房子住在摩尔上品的，已经三年咧，她说叫自己也是第一次碰到这样的情况，随后她就联系了物业，但是她觉得物业的态度很敷衍。
摩尔上品租户 宋女士
然后也是考虑安全的一些因素 我就打电话给物业了 物业说我们玻璃是自爆的，他都没有过来看，然后直接给我们这样的一个结论
宋女士说叫自己上班比较忙，一般都很晚才到家，所以也不知道窗户是什么时候裂的，等自己看到的时候就已经这样了。
摩尔上品租户 宋女士
这个窗户我们几乎也是不怎么动的。因为这边有一个纱窗。我们经常把纱窗放在这儿 然后就这个样子。我们希望尽快处理一下，因为也是挺危险 （怕到时候）就直接掉下来，然后砸到小区下面的人。然后会出生命危险。因为我这边是26楼。我觉得这个高空坠物肯定还有一些重力。
帮帮团的记者看到宋女士家里的这扇玻璃的确整个都裂开个咧，还是要尽快更换，宋女士也表示自己先进行更换，以免造成不必要的损失。第二天帮帮团的记者电话联系了摩尔上品的物业，工作人员说叫宋女士家中的玻璃年数比较长，而且玻璃跟玻璃的连个缝隙都没有，造成自爆的可能性非常大。
摩尔上品物业经理
我这边客服也上门去看了 看了以后她要求小区里面所有的装修户都停下来 我说这也不现实 你这个钢化玻璃赶紧换 如果她换的时候告诉物业 物业会去现场做一个保护 看看底下有没有人 这是可以的
针对这个情况记者也咨询了律师，律师表示，在签订购房合同时，合同当中有没有白纸黑字注明玻璃、地板、瓷砖等的质保期。如果有，那么在质保期内出现问题，业主可以找开发商或者生产商索赔。如果合同中没有明确注明这些物件的质保期，那么交付后房屋作为业主的个人财产，如果玻璃发生自爆需要更换，费用由业主承担。若玻璃自爆造成人员伤亡，责任主体也是业主。
不管怎样，安全第一。当天帮帮团记者离开之后，宋女士就联系了门窗公司上门测量，一个礼拜之后就会进行更换咧。波波建议宋女士更换的时候还是跟物业说一声，一道做好防护工作。
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