说到4S店买车纠纷,咱们见得不少,其中有不少是因为销售人员与消费者在价格上不能达成一致,这不,昨天下午,武进汽车城的别克4S店就发生了一起这样的矛盾。
蒋丽在一家汽车集团公司工作,这个公司旗下有多个汽车品牌和4S店,今年9月,她看中了一辆白色的别克英朗,仔细一打听,这别克也在公司旗下,自然也就能享受员工福利了,可付了1000元定金之后,问题却来了。
同期声:蒋丽:我是这个集团的4S店员工,当时我来这个集团买车,也是为了员工福利,说员工福利更大,在对外客户优惠的基础上,再给我优惠员工价格。但是今天我们来付首付了,跟说好的是完全不一样的。之前我来的时候,他说是优惠38000元,现在买车的时候只优惠到我35000元,其中还有2000元是我的导航价格。
说好的优惠少了,连导航还得自己掏钱,蒋丽是一肚子火,可当她找到销售人员讨说法,对方却对之前的让利矢口否认。
同期声:蒋丽:他说员工不享受客户的最低优惠,只享受总经理权限,然后再加一个集团员工协议价。他们连同事都坑。
究竟是怎么回事?记者随后也找到了别克4S店的销售人员。
同期声:常州常通汽车销售服务公司销售人员 周丰:刚来的时候,我不知道他是我们的员工,可以走员工价格,当时我们谈的时候没有上蒋丽这个名字,当时她没有来,后来才来的,…后来他们回去想想准备走员工价,…38000元,不是让利了35000元吗,再送导航,当时还有一个系项我们已经减掉了,其实就是36000元,算的时候,送导航算里面就让利38000元。
蒋丽:一开始是我姐买给我车,我不想走员工价的原因是因为要在这里呆5年,不一定呆满5年,所以不走,后来我问过我们领导,领导说呆满一年减掉2000元,根本就不影响到我,所以我才走员工价的。
周丰指出,他给出的38000元的让利,是建立在普通消费者的基础上的。集团内员工只能享受35000元的让利,再加上10000元的员工福利,实际也就是享受了45000元的让利。而蒋丽要求的却是在享受普通消费者的38000元的让利后,再享受10000元的员工福利,这就变成了让利48000元,这是根本不可能的。
现场:常州常通汽车销售服务公司 销售经理 韦宏亮:你现在买还是不买啊?我觉得很简单,也不要浪费大家的时间,
蒋丽:我想买 常州常通汽车销售服务公司 销售经理 韦宏亮:你买,那就按照公司的政策,如果不想买那就不买。
蒋丽:我想买,但是你们这边的价格和之前谈的价格不一样。
常州常通汽车销售服务公司 销售经理 韦宏亮:这样的价格,大家不合适(谈不拢)那怎么办呢?
蒋丽的姐姐:不买呗 常州常通汽车销售服务公司 销售经理 韦宏亮:那不就行了吗?
记者:那她的定金能退吗?
常州常通汽车销售服务公司 销售经理 韦宏亮:可以退的
最后,别克4S店退还了1000元定金,蒋丽的购车计划也暂时“泡了汤”,这事呢,其实也简单,不过大水冲了龙王庙,自家人不认自家人,倒是稀奇,也希望双方引以为鉴,在工作中更加细致认真。 |