南夏墅街道的沈先生今年6月份到武进汽车城的广汽丰田4S店定了一辆汉兰达，结果4个月过去了，还没见到车的影子。10月22号下午，沈先生再次来到4S店要求退定金，结果销售人员竟然玩起了躲猫猫。

还没走进4S店，记者就听到了持续不断的喇叭声，坐在车里的这位，就是当事人沈先生。有事好好说，为何要如此激动呢？

同期声：沈先生 我6月份定的车 说好了9月底 现在都10月底了 车没有 

沈先生说，6月17号，他付了一万元定金，定了一辆汉兰达。合同上注明预定到车时间为9月底。可如今都已经是10月底了，连个车轱辘都没见着。

同期声：沈先生 10月2号订婚 没办法只好到别的地方去买了 

无奈之下，沈先生只能匆匆买了另外一款车。这车没拿到，定金总该退给人家吧，沈先生说，接待他的销售员也同意退的，但只闻雷声不见雨点，等了一个多星期一点动静都没有。沈先生只好再次来到4S店，不料这回销售员竟然和他玩起了“躲猫猫”。

同期声：沈先生 我找他们领导都不在 销售员说去财务 我说跟着去 他不要 结果半个小时了 人也不见了

记者 你们领导在吗

广汽丰田威宇武进店销售人员 不在 我是新来的

广汽丰田威宇武进店销售人员 我不是这个部门的

记者 你是销售负责人吗 合同上规定是9月 为什么不交车

广汽丰田威宇武进店销售人员 我们不接受采访

看到这种情形，沈先生是气不打一处来，又坐进样车中，按起了喇叭。

同期声：广汽丰田威宇武进店销售人员 你别按 你别推我 

沈先生 你去哪里 

这时，那名消失的销售人员终于出现了，见到记者第一句话就是，愿意退款。

同期声：广汽丰田威宇武进店销售人员 我们愿意退款

至于为何提不到车，销售人员解释，沈先生定的车型需求量特别大，所以提车比较慢。他承诺，退款手续已经办理，那一万元定金一周内就会打到沈先生的账户上。

广汽丰田  屡遭投诉！

如果没有记错，这个广汽丰田在《生活连线》的曝光率可不低啊，不过每回都不是什么光彩的事。我记得前阵子也是为了提车的事，被客户投诉了。

同期声：市民 万波 到了到了 就是你的车 你来付钱吧 （12号）我刚准备来他打电话给我 说你不要来了 我说为什么 他说我也没办法 车让领导安排给别人了

今年4月份，市民万波在广汽丰田威远武进店订了辆新款汉兰达，结果等了2个月都没拿到车。更让人气愤的是，到了6月13号，他接到通知去提车的时候，车居然被4S店暗箱操作提给别人了。

同期声：广汽丰田威宇武进店 销售人员 王文志 之前查了是给他的 但是后来公司说这个车子不是给他的 给别人的  

记者 那你们定车主提车的先后不是应该按照你们下单的先后吗/对/那不是应该按照流程来的吗 怎么可以随意一个会议或者一句话来改变呢

王文志 这个也不是我能决定的 我能决定我车子就直接给他了 

还有市民张永红定的丰田雷凌轿车，约好换上真皮座套，结果4S店卖羊头挂狗肉用了假皮，被做面料生意的张永红一眼就看出来了。

同期声：张永红：我说你们是碰到我这个懂皮的 其他人不懂的就这样欺骗过去    而对于这样的销售乱象，广汽丰田威远武进店的管理层始终无动于衷，每回对待投诉都是随之任之，一副满不在乎的样子。

（6月13号拍摄）同期声：记者 你不是这里的销售经理吗

广汽丰田4S店 工作人员 我是不是不归你管

记者 你的工作牌可以给我们看一下吗 你的工作牌不就是给大家看的吗

广汽丰田4S店 工作人员 我们有人在处理这个事情了

（10月14日）同期声：记者：真皮还是人革皮？

广汽丰田4S店 销售人员：这个 我拒绝采访 我只接受法院的传票和工商局的（调查） 

（10月22号拍摄）记者 你是销售负责人吗 合同上规定是9月 为什么不交车

广汽丰田威宇武进店销售人员 我们不接受采访 我们只接受工商 消协 派出所调解

还摆什么谱啊，合同约定是9月底，到了10月底还躲躲藏藏不退款，想必是到了手的钱再要掏出来，心疼吧。还工商，消协，他们来了难道就可以不退了？对于这样的商家，电视机前的观众可得擦亮眼睛。