车辆在质保期 为何4S店拒保修 |
时间:2024-03-09 20:30:58 来源:生活连线 作者:阳湖网 |
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消费者买车不光图便宜,后期的服务也非常重要。这不,市民蒲兆根近期就非常恼火,因为他在2022年购买的车子出现了问题,由于还在保险期内,原本以为可以享受到“保修”服务,谁想到4S店和车子的特约维修部都拒绝保修。那么,到底是怎么一回事呢? 蒲兆根 在“三包”之内
(车子)的三元催化器出现了问题,现在车不能开…三元催化器原件就要8000多,加上人工什么的,最起码要一万多。 蒲兆根的这辆车购买于2022年7月,是一辆东风御风V9款7座多用途商务车,出问题后他第一时间联系了4S店,但对方在检查后表示,导致车辆故障的因素是蒲兆根自己使用不当,他们无法保修。一听这话,蒲兆根不同意了 蒲兆根 到4S店说是因为我没用他们的专用尿素,后来我查了一下手册上面只是建议添加专用尿素,现在他们以这个条件让我自费维修…维修站的站长说不行的话,我们两个人平摊费用,我说在质保之内,我是不可能拿钱的。 随后,记者来到4S店,由于负责人不在,记者只能通过电话与其取得联系,没想到对方态度非常强硬。 【电话同期】东风御风(常州御合专营店)负责人
程先生:我都不知道这个事,你们还采访,我觉得莫名其妙。首先你到我店里来采访就不对,其次这个客户的问题我刚刚才知道,我根本就不知道。 蒲兆根:我之前跟他讲过的…当时他说他忙没时间,就说是因为没用原厂尿素,就是打给他的电话。 那么,车子的特约维修站又是什么态度呢?站长李先生告诉记者,此事他已经向上级部门汇报,会尽力帮助蒲兆根走保修流程。 【电话同期】东风汽车特约维修站站长
李先生:他一直用的是外面的尿素,因为尿素的品质问题引起了排气管的问题。因为价格比较大,将近10000块钱,大区经理也在反映,看看能不能给个答复。我帮人家走保还是怎么弄,我等一下再打电话问问我们大区经理。 截止到记者发稿,蒲兆根已经向市监部门反应了该情况,结果如何,《生活连线》将继续关注。
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