近期,浙江衢州一名小女孩走失后利用银行ATM机旁的“紧急呼叫”按钮求助寻找爷爷,引发全网关注。那么,我区银行的ATM机是否也有这样的求助功能呢?来看报道。
记者走访了我区中国银行、农业银行、上海银行、南京银行等网点发现,几乎每一家银行的自助网点都配备了红色的“紧急呼叫”按钮,就设置在ATM旁的显眼处。在中国银行武进支行营业部的ATM机前,工作人员按下“紧急呼叫”按钮,接通后不到两秒,对讲机内就传来了清晰的提示音。 (现场画面)监控中心工作人员:喂,请问有什么事? 银行工作人员:喂,你好,我这里是武进支行营业部的。我们是来测试一下的。 监控中心人员:好的好的,我们收到了 不过,一般情况下,“紧急呼叫”按钮的使用率不高,大部分都是客户遇到被吞卡或者是设备故障等特殊情况,才会使用。 中国银行武进支行营业部副主任
吴凤倩:连接的是我们(常州)分行24小时的监控中心,一直是有人24小时不间断地值班的。主要是及时去处理我们自助区出现的一些情况吧,如果有客户逗留、状态不对,还有一些吞卡的情况,会连线我们的柜台。 吴凤倩表示,银行的“紧急呼叫”按钮实现了银行报警监控中心与机具的语音双向对讲。如果客户遇到意外情况,按下“紧急呼叫”按钮,不仅对潜在威胁具有警示作用,同时也能联系银行的工作人员紧急求助,不失为紧急情况下的一种求助途径。 中国银行武进支行营业部副主任
吴凤倩:如果确实需要紧急的帮助,我们银行(工作者)作为管理场所人员,肯定是要履行我们的职责,会第一时间帮助处理,伸出援助之手,毕竟我们也要承担一些社会责任的。
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