我陪群众走流程 “零距离”服务提质效 |
| 时间：2024-10-21 20:10:38 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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倾听群众心声,提升工作效能。今年以来，区数据局根据上级文件精神，制定“我陪群众走流程”工作实施方案，各部门积极落实，近日，市医保局武进分局就开展了沉浸式“陪同”体验活动。
在武进医保分中心自助服务区，通过窗口经办人员引导协助，群众体验了本地消费查询、打印等自助办理业务，一套流程下来，区数据局、市医保局武进分局相关负责人以及行风监督员等全程参与。来到网上办理体验区，经协助指导，江苏明都汽车集团有限公司人力资源部工作人员王燕娟顺利办成了职工医疗保险增减员业务。
江苏明都汽车集团有限公司人力资源部工作人员
王燕娟：网上直接办理，就不需要去柜台排队了，很便民。（相关负责人）还是蛮接地气的，他们能感受到我们的需要，及时做出调整，我觉得武进这边的服务和营商环境都是非常好的。
市医保局武进分局副局长
秦羽：整个流程走下来以后，经办效率还是比较高。其中也发现了一些问题，比如我们在自助查询机上引导性的一些设置还不够完善、经办程序还有优化的空间，我们会积极申请优化，补足短板，走近群众。
通过“走”的方式，打造优的服务。今年下半年开始，区数据局指导全区13个相关单位聚焦高频政务服务事项和国家及省部署的重点“一件事”，围绕企业和群众不同需求，强化“乙方思维”、“需求思维”、“店小二”心态，陆续开展“我陪群众走流程”活动，各部门领导干部通过群众企业“第一视角”收集线索、形成“问题清单”、寻找解决办法，从而提供高效优质的服务，营造更加便民利企的办事环境。
区数据局政务服务管理科负责人
蒋秋玉：现在已经有八个单位开展了“我陪群众走流程”活动，目前共发现问题有20余个，其中15条当场就解决了，有部分在跟踪处理，限时解决，推动政务服务由能办向好办、易办、简办来转变，增强群众企业办事的满意度。
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