《“AI+武进”：智绘未来》武进社会治理开启“最强大脑”模式 |
| 时间：2026-02-05 20:28:02 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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政务服务实现“秒回”，社情民意一“屏”了然，AI客服化身“贴心管家”……武进，正将智慧治理的创新脚本，演绎为服务民生的温暖实践。下面来看系列报道《“AI+武进”：智绘未来》
湖塘镇府东社区商户
羊凯：紧急的问题我会在群里直接问“小武”，他的回答一般比较快，能够少跑一些路，回答的问题也更精准。
在湖塘镇府东社区的微信群里，居民羊凯刚提出安装充电桩的疑问，智能客服“小武”在几秒内便给出了详细解答。这一“秒回”体验，正是源于武进区基层智能治理服务平台的上线。该平台以“小武”“小进”网格IP形象为载体，集成先进AI技术，打造出集智能客服、民情收集、信息发布和工作辅助于一体的全能型数字网格员。它们不仅能够7×24小时即时响应居民咨询，还可自动识别群内敏感信息与热点诉求，并第一时间向网格员推送预警。管理员也可通过平台，将反诈宣传、政策通知等一键精准发送至千家万户。目前，这对“数字搭档”已入驻全区11个镇街、1300余个网格微信群，服务覆盖超过19万户居民。
湖塘镇府东社区网格员
杨飞：通过“小武”“小进”进入居民微信群，可以提高我们40%左右的工作效率，让我们把更多的时间投入到走访过程中去。
而在几公里外的武进区区域社会治理现代化指挥中心，“民意诉求数据分析平台”正实时汇聚并展示着来自全区的民生热点，成为我区社会治理的“智能听诊器”。该平台整合了武进全区12345热线工单数据，通过AI技术深入挖掘，以热词为纬，以人、事、地、时为经，构建起立体化的社情民意监测网络。过去需要人工筛查数小时才能发现的问题，如今在屏幕上一目了然。平台还能对集中诉求、涉众事件、重点领域等进行综合研判，为相关部门决策提供数据支撑，推动诉求研判更精准、处置更高效。这不仅提升了“诊断”问题的能力，也助力社会治理从“事后处置”向“事前预警”转变，真正实现群众诉求“件件有回应、事事能落实”。
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