“马”上坚守 常州新奥燃气守护万家烟火气 |
| 时间：2026-02-19 20:45:53 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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春节假期，常州新奥燃气有限公司客服部的员工放弃与家人团聚的时光，坚守岗位，用专业与坚守筑牢城市燃气安全防线，让每一缕“烟火气”都充满安心与温暖。
晚上，95158服务热线大厅内灯火通明，坐席员徐静戴着耳机，快速敲击键盘记录用户诉求。从事客服工作12年的她，已连续10个春节坚守岗位。
常州新奥燃气呼叫调度中心坐席员
徐静：工商用户每年有冬令气价，这个接的（电话）相对类型比较多一点，还有阶梯民用气价，普遍是安装 维修
置换之类的
每通来电背后都是一个家庭的期盼，为确保问题快速响应。这个春节，热线团队全员24小时值守，用高效的处置架起与用户沟通的“连心桥”。在城市街巷里，抢修员的身影也是格外醒目。
常州新奥燃气客户服务部网格长
周纪平：春节期间我24小时值班，确保为用户做好服务，用户要注意用气的时候不要离人，万一出门要检查燃气阀门有没有关，厨房门有没有关
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