《重构信任 消费“质”光》当“契约”遇上“人情”5000元定金终退还 |
| 时间：2026-03-11 20:33:20 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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当前，消费市场正加速从“规模扩张”迈向“品质提升”。当个性需求成为主流，消费场景愈发多元，层出不穷的新陷阱也在悄然滋生。“3·15”国际消费者权益日来临之际，即日起《武进新闻》推出《重构信任
消费“质”光》特别策划，聚焦消费新变局，重铸市场信任，探寻高质量发展中的品质之光。首先来看市民李先生的遭遇。2025年11月，李先生在位于牛塘镇的谨言家居店订购了床和沙发，并支付了5000元定金。不料后来妻子突然生病，家庭经济陷入困难，找到店家想退还定金，结果却遭到了拒绝。
去年11月，李先生前往谨言家居精心挑选了三张床和一套沙发，谈妥价格后，当场支付了5000元作为定金。然而，计划赶不上变化，妻子突发疾病需住院治疗。
消费者
李先生
老婆住院花了几万块钱，手里没那么充裕，我们就考虑这套家具暂时不要了，后来我老婆去的，打了12315热线电话。
对此，谨言家居售后经理吕艳表示，双方签订合同的时候，白纸黑字写得很清楚，“特价定制产品，不退不换”。
谨言家居售后经理
吕艳
因为我们的产品牵涉定制、改色，所以合同约定期是一个月后交货，（2025年）12月初的时候他老婆打电话来说货要退，按照公司规定特殊定制的产品是不退不换的。
接到投诉后，武进区市场监督管理局牛塘分局工作人员立即联系店家进行调解。根据《民法典》第五百八十六条规定，定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。本订单中，鉴于产生定金效力的金额并不高，且商家尚未发货，希望酌情考虑退还定金。
武进区市场监督管理局牛塘分局综合执法科科员
袁满
《民法典》第五百八十七条规定，由于给付定金一方的原因导致合同目的最终无法达成的，是没有办法要求商家返还定金的，我们考虑到消费者的情况特殊，建议商家协商和解。
最终，商家作出让步，退还了李先生5000元定金，事情得到了圆满解决。
谨言家居售后经理
吕艳
虽然做生意是为了挣钱，错不在我们，但是这种事我们也要酌情考虑的，然后我们大概两个小时之内就把款打给了李先生。
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