《生活连线》 买到发霉的树莓 市民要求赔偿1000元 |
| 时间：2026-03-27 20:25:33 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近日，市民杨先生向本栏目反映，自己在盒马鲜生购买了一盒树莓，回家后发现部分树莓已有霉斑。一起来看。
杨先生告诉记者，3月17日晚，他与女友在武进吾悦广场用餐后，前往盒马鲜生购物，以19.12元购买了一盒打折销售的树莓，回家吃了几颗后竟然发现有的果实已经发霉。
市民
杨先生：当天晚上我跟我女朋友两个人一直拉肚子，持续到第二天上午。
当晚，杨先生便联系盒马客服，但未获解决方案。次日，客服给出退款加两张50元优惠券的方案，杨先生表示无法接受。
市民
杨先生：后面我也在持续联系他们的客服，他们的态度就是一直推来推去的，试图冷处理我，让我接受他们的解决方案，也给我升级了方案，他们给的方案是退款加200元的现金赔偿，对于这个解决方案我肯定是不认可的。
杨先生称，他也拨打了12315投诉电话，尚未有进展。针对此事，记者实地走访了盒马鲜生（武进吾悦广场店），发现已无打折树莓在售。门店工作人员表示，对于杨先生的投诉，他们已做出回应。
盒马鲜生（武进吾悦广场店）工作人员：（记者：你们这个赔给他的金额是怎么来定的呢？）比如说一赔三或者一赔十，以最高的原则去赔付。我们当时处理的时候先给他退款，直接给他赔200块钱，他就不行，一定要1000块钱。
对于杨先生要求的1000元赔偿，区市场监管局湖塘分局工作人员给出了解释。
区市场监管局湖塘分局一级行政执法员
刘清宇：其实他是按照食品安全法提出来的，但生鲜类的食品不在这个食品安全法的管辖范围。
在市场监管局的调解下，盒马鲜生（武进吾悦广场店）最终秉持着消费者至上的原则，同意赔付1000元。
区市场监管局湖塘分局一级行政执法员
刘清宇：后续对盒马超市我们会安排对他的产品进行抽样检测。如果说抽检确实有不合格的情况，那我们会依法依规处置。
针对此类生鲜食品消费纠纷，市场监管部门提醒广大消费者：在购买生鲜类易变质、易腐败的产品时，要仔细查看是否有变色、变质迹象；买回家后应注意合理储藏，以防加速变质。如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。
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