《“锦”绣武进》有人管有回音 消费纠纷“不悬空” |
| 时间：2026-10-05 20:47:48 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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消费，一头连着百姓生活，一头连着市场活力。打车、装修，都是日常消费中的“大件小事”。可一旦遇到纠纷，消费者常常面临沟通难、举证难、维权难。如何让矛盾不升级、让权益有保障、让消费有信心？国庆特别报道《“锦”绣武进》，看看我们是如何让这些消费纠纷从“僵局”走向“和解”的。
乘客
吕先生
一共花了三个多小时，绕了一圈，平台预估价格只有20多块钱，但花了190多元。
吕先生通过T3出行平台打车，从大学新村二区南门前往横林天和商务酒店。平台预估二十多元，半个小时左右的车程，最终却花了近10倍的费用、1.5倍的时间。面对这样的账单，他拒绝支付，并向平台投诉。可平台表示，只愿赔付10元或20元优惠券。明确拒绝该方案后，客服称向上级汇报，结果一周过去，没有任何回复。直到记者介入，多次致电，才终于联系上人工客服。
乘客
吕先生：平台人工客服太难打了，就像机器人一向说处理不了，向上面反馈反馈也没有消息
T3出行客服：如果司机存在绕路的话，会帮客户恢复下单价格，对司机进行扣分罚款。
记者：请您报备的时候备注一下，当地媒体已经介入了，希望尽快处理这个单子，(已经记录了)
就是这通电话，一周未有答复的事情在当天下午就得以解决：T3出行平台把车费恢复至预估价，经过优惠抵扣，吕先生支付了21.4元。从“有无答复”到“有回音”，关键在沟通渠道被真正打通了。而从出行消费转向家居消费，另一场纠纷，同样卡在“信任”二字上。
市民
陈阿姨：门对门这么简单的东西，我绝对知道的，你就说一个门对门，这不等于是骗我了吗？我要求他们把定金退给我
陈阿姨通过网上信息找到常州匠呈装饰工程有限公司，签订装修协议并支付1.5万元定金。对方称有懂风水的设计师，上门后却只说“门对门不好”，再加上合同内的材料品牌、型号、数量不详，陈阿姨便要求对方退定金。装修公司则认为，这属于陈阿姨单方违约。
常州匠呈装饰工程有限公司工作人员
现在客户自己提出来，不需要我们装修，它确实存在一个你自己单方面违约的责任。……如果说你现在想要退单，我只能说协调，公司能少损失一点。
最终，在记者的协调下，装修公司与陈阿姨各退一步，达成一致意见——退回陈阿姨部分定金。从T3出行恢复预估价，到装修公司与陈阿姨达成一致。媒体介入，打通了渠道，把双方拉回协商桌，从而解决了问题。
编后：调解，调的是利益，解的是信任
两起纠纷都不大，却关系百姓消费信心。消费调解，不是简单“和稀泥”，而是厘清责任、平衡利益、修复信任。媒体搭桥、部门监管、企业自律，才能让每一次消费更放心，让每一笔账单更明白。事后，两位当事人都给我们栏目组送来锦旗表示感谢。锦旗背后，是消费者对“有人管、有结果”的认可。
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