海底捞打赏风波 服务诚意岂能明码标价 |
| 时间：2025-07-14 23:05:39 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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最近，海底捞部分门店服务员胸前悄然出现的“满意打赏￥3.99”二维码，在社交媒体上炸开了锅。尽管涉事门店辩称“看顾客心情打赏，不给也没关系”，但显眼的二维码如同悬在餐桌上的道德秤砣，将原本轻松的就餐体验压得喘不过气。
当消费者支付海底捞账单时，其中已包含10%服务费。额外出现的打赏二维码被广泛质疑为变相重复收费。不同于外卖打赏发生在服务结束后且非当面支付，海底捞的“当面扫码”让社恐人群如坐针毡，聚餐时还可能因同伴压力被迫付款。而海底捞客服“不了解情况”的模糊回应，暴露出企业的试探心态。通过“门店自愿参与”模式分散舆论风险，实则是企业回避薪酬改革的取巧之道。
优质服务本是企业天职，不该让消费者额外付费购买。服务员胸前晃动的二维码如同现代餐饮业的魔镜，照见的不是服务诚意，而是企业管理责任的缺位。
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