主播说新闻——正视群众诉求 筑牢文旅服务口碑（盛卉） |
| 时间：2026-05-13 04:14:10 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近日，桂林游客因投诉演唱会座椅脏污，反被当地文旅局官方抖音号拉黑，事件引发舆论热议。当地文旅部门及时通报核查结果，承认问题属实并致歉整改，值得肯定，但事件背后的服务短板，更需深刻反思。
演唱会看台座椅清洁疏漏，是主办方服务履职不到位，破坏了游客观演体验，也影响了城市文旅形象。而官方账号拉黑投诉游客，更是错上加错。政务新媒体是倾听民声、服务群众的重要窗口，绝非回避问题、屏蔽意见的渠道，此举不仅寒了游客的心，更暴露出工作作风不实、群众意识淡薄的问题。
文旅服务无小事，群众诉求大于天。桂林作为知名旅游城市，每一处服务细节都关乎城市口碑。当地部门致歉整改只是第一步，唯有真正树立以游客为中心的理念，从严规范大型活动服务管理，优化政务新媒体运营，主动接受群众监督，才能补齐服务短板。只有直面问题、用心服务，不回避、不遮掩，才能赢得游客信任，守护好城市文旅金字招牌，让游客来得放心、玩得舒心。
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